Karrieremöglichkeiten bei unserer Firma: IT Software Support Analyst (m/w/d) in Niedersachsen-Wolfsburg

Wir bei [Ihre Firma] wissen, dass der Schlüssel zu einem erfolgreichen IT-Dienst die Menschen dahinter sind. Wir setzen auf Talente, die mit Herzblut und Fachverstand an die Arbeit gehen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Daher suchen wir für unseren Standort in Niedersachsen-Wolfsburg einen engagierten IT Software Support Analyst (m/w/d), der unsere Leidenschaft für hervorragenden Service teilt und unser Team verstärkt.

Ihre Rolle im Unternehmen

Als IT Software Support Analyst sind Sie das technische Rückgrat unseres Service Management Teams im Bereich After Sales & DMS. Sie sind erster Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden bei technischen Problemen und Anfragen. Mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Problemlösungskompetenz bieten Sie nicht nur professionellen Support, sondern tragen auch dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Herausforderungen und Verantwortlichkeiten

Ihre täglichen Aufgaben umfassen eine Vielfalt an Heraforderungen, die Ihr technisches Know-how und Ihr Engagement fordern:

• Bearbeitung und Lösung von auftretenden Störungen (Incidents) sowie Anfragen (Service Requests) unter Verwendung unseres Ticketsystems.
• Durchführung von tiefgreifenden Fehleranalysen, um die Ursachen von Softwareproblemen zu identifizieren und zu beseitigen.
• Effiziente Sammlung und Aufbereitung von Informationen, die für die Lösung von Supportanfragen benötigt werden.
• Professionelle Remote-Unterstützung unserer Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Es ist unser Ziel, dass unsere Kunden sich stets verstanden und gut aufgehoben fühlen. Daher benötigen wir IT-Fachkräfte wie Sie, die nicht nur technisch versiert sind, sondern auch komplexe Inhalte verständlich kommunizieren können.

Was Sie mitbringen sollten

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen und Eigenschaften mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein vergleichbares Studium.
• Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder Service Management ist von Vorteil.
• Kompetenzen in der Fehleranalyse und Problemlösung.
• Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Netzwerktechnologien.
• Sicherheit im Umgang mit Support-Software und Ticketsystemen.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zudem erwarten wir eine hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise. Eine Leidenschaft für IT und der Wunsch, sich stetig weiterzuentwickeln, runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten

[Ihre Firma] ist nicht nur ein Ort, um zu arbeiten – es ist ein Ort, um zu wachsen und zu gedeihen. Wir bieten Ihnen Folgendes:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen.
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung und soziale Leistungen.
• Moderne Arbeitsbedingungen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Fühlen Sie sich angesprochen? Glauben Sie, dass Sie in unser Team passen und den Herausforderungen gewachsen sind? Dann zögern Sie nicht! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die Sie uns bequem über den folgenden Link zukommen lassen können:

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie mit uns die Zukunft des IT-Service Managements. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!